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中國會展業(yè)呼喚人性化服務(wù)

中國會展業(yè)呼喚人性化服務(wù)

       近年來,會展業(yè)在中國有了很大的發(fā)展,很多國外的品牌展移植中國,中國也有很多的展覽走出國門,大量的國際間往來使中國會展業(yè)也開始逐步與國際接軌,在管理和服務(wù)上都有了很大的提高。然而,這其中仍有一些不足。筆者就曾經(jīng)在展會中遭遇衛(wèi)生間骯臟、過道垃圾桶無人清理、無處問訊、現(xiàn)場沒有明確方向指引,甚至是展會押金退還手續(xù)繁復(fù)等各種問題,也曾親眼目睹西方人在展會現(xiàn)場寧可吃速泡面也不愿意吃展館提供的食品。諸如此類服務(wù)上的欠缺必將阻礙中國會展業(yè)走向國際化的步伐。

       筆者個(gè)人認(rèn)為,展覽會的競爭終將歸結(jié)為服務(wù)的競爭,一個(gè)成功的展覽會必然離不開人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù),即以人為本的服務(wù),在服務(wù)上充分考慮到每個(gè)團(tuán)體的需求,并盡一切可能滿足這些需求。

       倫納德納德勒在《成功的會議管理-從策劃到評估》中這樣寫道:信奉天主教的與會者可能對安排在周日上午的會議感到不滿,而信奉猶太教的與會者可能更希望會議安排在周五晚上和周六。倫納德還在書中專門提到應(yīng)該為有行為障礙的與會者提供特殊服務(wù),如會場電梯口的盲文數(shù)字按紐,所有的門,包括公共廁所,至少有32英寸寬,所有的門檻必須低于半英寸,以方便使用輪椅的與會者,這足以說明,西方會展業(yè)在人性化服務(wù)上已做到了非常細(xì)致的地步。

可見,中國會展業(yè)要想真正做到與國際接軌,還有很長的路要走。

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